نفت الخطوط الجوية الكويتية ما تم تداوله بشأن تحويل حجوزات مؤكدة لمسافرين من الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال إلى الدرجة السياحية، مؤكدة أن ما أُثير في هذا الشأن غير صحيح ولا يمت للواقع بصلة.

وأوضحت الشركة أنه في حال استدعت أي ظروف تشغيلية إجراء تغيير على الحجز، يتم التعامل مع الحالة وفق الإجراءات المعتمدة، مع التواصل المباشر مع المسافر وإبلاغه بأي مستجدات، وحفظ كامل حقوقه، بما في ذلك استحقاق التعويضات المقررة وفق الأطر والممارسات المتبعة دولياً.

وأكدت «الكويتية» التزامها الكامل بالحجوزات المؤكدة ودرجات السفر المحجوزة، وحرصها على حفظ حقوق المسافرين وضمان حصولهم على الخدمات المستحقة لهم، إلى جانب عدم تحميلهم أي أعباء أو تبعات مالية نتيجة أي إجراءات أو متطلبات تشغيلية قد تطرأ.

ودعت الشركة عملاءها إلى استقاء المعلومات المتعلقة بحجوزاتهم ورحلاتهم من قنواتها الرسمية، مؤكدة حرصها على الشفافية وتقديم أعلى مستويات الخدمة والمحافظة على حقوق المسافرين.