سجّلت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الكويتية «سترا» ارتفاعاً في الشكاوى المقدمة خلال 2025 بواقع 35.4 في المئة، حيث بلغت 5908 شكاوى، مقابل 4363 مسجلة في 2024، بزيادة 1545.

وأظهرت بيانات الهيئة، نمواً متسارعاً بين الأرباع المتماثلة، مقارنة بـ 2024، إذ زادت شكاوى الربع الأول إلى 732 مقارنة بـ 672، بنمو 8.9 في المئة، وقفزت في الربع الثاني إلى 1.22 ألف مقارنة بـ 840، مسجلة أعلى نمو فصلي بلغ 45.2 في المئة، كما ارتفعت في الربع الثالث 1377 شكوى صعوداً من 999، بزيادة 37.8 في المئة، وفي الربع الرابع نمت إلى 1579 مقابل 773، بزيادة 104.3 في المئة، ما يعكس تضاعف شكاوى هذه الفترة مقارنة بالفترة نفسها تقريباً بنمو 14.7 في المئة مقارنة بالربع الثالث.

ورغم الارتفاع الكبير في أعداد الشكاوى المقدمة بـ 2025، أظهرت البيانات كفاءة «سترا» في التعاطي معها، وذلك بمعالجة 68.7 في المئة من الإجمالي تعادل 4.056 ألف شكوى، منها 678 الربع الأول و948 الربع الثاني و1.17 ألف الربع الثالث و1.26 ألف الربع الرابع، فيما تواصل «هيئة الاتصالات» تطوير آلياتها لضمان معالجة سريعة وفعّالة للشكاوى، في إطار التزامها بحماية حقوق المستهلكين ورفع جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات بالكويت.

وشهدت الشكاوى الملغاة ارتفاعاً حاداً في 2025، لتبلغ 227 مقابل 63 في 2024، بزيادة 164 وبـ 260.3 في المئة. ويعود هذا الارتفاع بشكل أساسي إلى قفزة استثنائية في الربع الرابع الذي سجل وحده 183 شكوى ملغاة.

وسجلت الشكاوى المنتظرة اكتمال البيانات ارتفاعاً إلى 239 مقابل 215 بزيادة 24 تعادل 11.2 في المئة، وانخفضت الخاصة بقيد العمل إلى 50 مقابل 79 بتراجع 29 تعادل36.7 في المئة، وسجلت الشكاوى بانتظار مقدم الخدمة تراجعاً إلى 333 من 491 بانخفاض 158 تشكل 32.2 في المئة، ولم تشهد الشكاوى تحت البحث تغييراً يُذكر بين 2024 و2025 لتستقر عند 3 شكاوى.

ويعكس الارتفاع الحاد في شكاوى 2025، خصوصاً بالربعين الثاني والرابع، عوامل عدة منها زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية في الكويت، وتحسّن الوعي الاستهلاكي، إضافة إلى سهولة الوصول لقنوات تقديم الشكاوى.