أكد أحمد صالح حلبي مستشار خدمات الحج والعمرة، أهمية فتح باب التقديم المبكر لترخيص شركات خدمة حجاج الخارج، من قبل وزارة الحج والعمرة، للارتقاء بالخدمات المقدمة لقاصدي بيت الله الحرام من حجاج ومعتمرين وزوار لمسجد رسوله المصطفى صلى الله عليه وسلم، وذلك ليس لفظيا، بل علمياً على حد تعبيره، وقال حلبي: "ولتحقيق الارتقاء العملي أعلن عن فتح باب التقديم المبكر لترخيص شركات خدمة حجاج الخارج، ليس لإنهاء إجراءاتها مبكراً، بل لدراسة ملفاتها دراسة وافية، لا لأنها مرتبطة بالملاءة المالية وحدها أو الخبرة العملية في مجال ما، فهناك تصنيف، ومعايير تقييم ومفاضلة، إضافة للمتطلبات الأمنية، مؤكداً على أن التقديم المبكر تكمن أهميته في إفساح المجال أمام المتقدمين لإنهاء إجراءاتهم، وفي حال حصولهم على الترخيص بوضع خططهم التشغيلية، وبرامجهم الإعدادية والبدء في تعاقداتهم.

وعن أبرز المستجدات في آلية الترخيص لموسم حج 1448هـ، قال حلبي: "لو عدنا قليلا إلى الوراء وتحديدا في آلية تراخيص شركات ومؤسسات خدمة حجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، لوجدنا أن وزارة الحج والعمرة حددت حينها عدة اشتراطات، من أبرزها استيفاء معايير الملاءة المالية، وتقديم خطط تشغيلية دقيقة (للإسكان والنقل والإعاشة والتفويج)، والالتزام بدليل التعليمات والإجراءات المنظمة لأداء شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج، فيما نرى أن الوزارة فرضت في اشتراطات 1448هــ اشتراطات جديدة، منها، ان تصنيف شركة الضيافة كـ (4 نجوم كحد أدنى واعتمادها من وزارة السياحة، والالتزام بمعايير الملاءة المالية، واستخدام شركات طيران وطنية معتمدة رسمياً، وهذا الشرط لم يمكن موجودا سابقا، ويمثل دعما للناقل الوطني، وأضاف:" وحتى تتضح الصورة فقد أوضحت الوزارة أن استيفاء الشروط لا يعني القبول النهائي، حيث تمر الطلبات بعمليات فرز واختيار دقيقة لضمان أعلى جودة، وهذا يعني أنه ينبغي على المتقدمين عدم التسرع والتعاقد مع مكاتب شئون الحجاج قبل الحصول على الترخيص.

وعن انعكاسات هذه الخطوة في رفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج بين حلبي أن رفع جودة الخدمات لا تعتمد على الخطط والبرامج وحدها، أو ادخال تقنيات واستخدام ذكاء اصطناعي، فلابد من إيجاد الكوادر المؤهلة علميا وعمليا لتقديم الخدمة، لذلك حينما أطلقت الوزارة برنامج تدريب العاملين في قطاع الحج والعمرة، لخدمة ضيوف الرحمن، كان الهدف هو تأهيل أكبر عدد من الكوادر الوطنية، لتمكينهم من تقديم خدمات متميزة وفق أعلى المعايير، وهذا ما رأيناه من خلال تقديم جامعة أم القرى حزمة شاملة من البرامج التدريبية لتأهيل العاملين في قطاع الحج، بالشراكة مع وزارة الحج والعمرة، فجودة الخدمات ترتبط بجودة مقدمي الخدمة . وعن أسباب اشتراط وزارة الحج والعمرة، أن تكون شركة الضيافة مصنفة بأربع نجوم على الأقل، قال: "الهدف هنا رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن أولا، ثم افساح المجال أمام الشركات المؤهلة لطرح باقات تناسب جميع فئات الحجاج خاصة الراغبين بتوفير خدمات مميزة وخاصة، موضحاً أن المقصود بمتطلبات الملاءة المالية هي مدى قدرة الشركة المرخص لها على الوفاء بالتزاماتها المالية، والمحافظة على رأس المال الكافي لممارسة أعمال الأوراق المالية، وتكمن أهمية ذلك في قدرة الشركة على الوفاء بالتزاماتها، لتضمن وزارة الحج والعمرة توفير خدمات جيدة مباشرة للحجاج في حال تقصير الشركة بالتزاماتها.

وعن كيفية إجراءات المفاضلة بين الشركات المتقدمة للفوز بتراخيص خدمات حجاج الخارج قال حلبي:" الشركات القائمة تتم عملية المفاضلة والتقييم بينها إلكترونياً، وبمعايير دقيقة تضمن جودة الخدمات المقدمة واستدامتها، من خلال عدم محاور منها مثلاً كفاءة الأداء، وتقييم أداء الشركات في المواسم السابقة، ومدى الالتزام والامتثال، والباقات والخدمات المقدمة، والقدرة المالية والتشغيلية، وتقييم رضا الحجاج.

وعن الفرص الاستثمارية التي يمنحها الترخيص للشركات الوطنية المتقدمة بين حلبي أن من بين ذلك تمكين الشركات المحلية من تقديم خدمات شاملة كالإسكان، الإعاشة، النقل، وتجهيز المخيمات، تنظيم الرحلات الاثرائية، للمواقع التاريخية والمعالم الحضارية بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، والرحلات السياحية للطائف وجدة.

مبيناً ان من أبرز التحديات التي تواجه قطاع شركات خدمة حجاج الخارج، استمرار مكاتب شئون الحجاج في استئجار وتأمين مساكن الحجاج وحرمان الشركات المحلية من هذه الخدمة، مؤكداً على أنه يمكن للشركات الجديدة المنافسة في ظل معايير المفاضلة من خلال استقطاب الكفاءات الوطنية المتميزة، والمؤهلة التي تمتلك الخبرات الجيدة في التعاقدات والعمل.

يشار إلى أن وزارة الحج والعمرة تغلق اليوم الرابع عشر من محرم باب استقبال طلبات ترخيص شركات خدمة حجاج الخارج لموسم حج 1448هـ، الذي تم فتح بابه في العاشر من ذات الشهر، في إطار جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ورفع كفاءة المنظومة التشغيلية لموسم الحج.

وأوضحت الوزارة أن التقديم متاح للشركات المستوفية للشروط والضوابط المعتمدة، والتي تشمل أن تكون شركة الضيافة مرخصة من وزارة السياحة بتصنيف لا يقل عن أربع نجوم، وأن تكون شركة الطيران مرخصة كإحدى شركات الطيران الوطنية، إلى جانب استيفاء متطلبات الملاءة المالية واجتياز معايير المفاضلة المعتمدة.